Política de quejas y devoluciones

En Servicios Médicos Gabriel nos comprometemos a brindar un servicio de calidad y a movilizar nuestro personal lo más pronto posible para atender cada solicitud confirmada por nuestros clientes.

No realizamos reembolsos de anticipos ni de pagos realizados, ya que la asignación de un servicio genera costos operativos inmediatos para nuestra empresa.

Una vez realizado su pago, éste se considera un compromiso formal de su cita o servicio.

Cuando un cliente agenda un servicio, nuestra empresa comienza de inmediato el proceso de operación para cumplir en tiempo y forma. Esto implica la asignación de personal, equipo, unidad móvil, logística, coordinación y tiempo operativo.

Por ejemplo, si un cliente solicita un servicio de rayos X a domicilio y cancela 30 minutos antes de la llegada del técnico radiólogo, nuestra empresa ya pudo haber realizado gastos como:

• Asignación del técnico radiólogo
• Traslado del técnico y de la unidad móvil
• Gastos de gasolina
• Honorarios del personal
• Desgaste del equipo
• Pérdida del horario disponible para otro cliente

En ese tiempo, dicho espacio pudo haberse asignado a otro paciente que necesitaba el servicio y que también representaba una utilidad para la empresa y para el personal asignado.

⚠️ Política de respeto al personal

No se permite el maltrato a nuestro personal en el domicilio del cliente ni durante llamadas telefónicas, mensajes o cualquier otro medio de contacto.

Si el cliente incurre en gritos, insultos, groserías, lenguaje altisonante, regaños, exigencias agresivas o cualquier conducta irrespetuosa, el servicio quedará cancelado de forma inmediata y nuestro personal deberá retirarse de inmediato del lugar para proteger su seguridad e integridad.

Toda situación debe resolverse de forma pacífica, controlada y respetuosa. Este no es un servicio comercial cualquiera; es un servicio médico y de atención en salud que se brinda de forma humana, profesional y responsable.

Factores que pueden afectar el servicio

Nuestro equipo trabaja para brindar la atención lo más pronto posible; sin embargo, existen factores que pueden afectar el desempeño del servicio y que no siempre dependen directamente de nuestra voluntad.

• Tráfico vehicular
• Accidentes viales
• Fallas en el metro u otros medios de transporte
• Fallas en el equipo
• Falta de disponibilidad de insumos
• Condiciones operativas extraordinarias
• Otros motivos que provoquen retraso o suspensión del servicio

Estos factores pueden ocasionar retrasos, reprogramaciones o suspensión del servicio, sin que ello implique incumplimiento doloso por parte de nuestra empresa.

Importante: no somos un servicio de urgencias médicas

No somos un servicio de urgencias médicas, por lo que no atendemos urgencias.

Si su familiar está grave o requiere atención inmediata, por favor acuda al servicio de urgencias más cercano a su domicilio o llame a los servicios de emergencia correspondientes.

Procedimiento para presentar una queja

Cualquier queja, inconformidad o solicitud de aclaración puede presentarse por escrito al siguiente correo electrónico:

quejas@enfermerosgabriel.com

El cliente puede presentar su queja por el servicio recibido o por alguna situación que considere no resuelta. Un asesor dará seguimiento a la brevedad posible para buscar una resolución adecuada.

El área de quejas realiza una revisión del caso y emite un análisis imparcial que no beneficie indebidamente a ninguna de las dos partes.

Resolución de quejas y revisión interna

En caso de que el área de quejas emita una decisión relacionada con el caso, dicha resolución será revisada de acuerdo con las políticas internas y con las condiciones operativas del servicio prestado.

Si una resolución implicara una medida extraordinaria que contravenga las políticas generales de la empresa, ésta quedará sujeta a revisión y autorización por parte del departamento correspondiente, incluyendo la validación de gastos operativos ya ejercidos.

La existencia de una queja no implica automáticamente autorización de devolución o reembolso.

¿Puedo solicitar el reembolso de mi anticipo?

No. Los anticipos no son reembolsables, ya que la asignación del servicio genera costos operativos desde el momento de su confirmación.

¿Qué pasa si cancelo mi servicio?

La cancelación del servicio no elimina los gastos operativos generados, por lo que no procede devolución del anticipo ni del pago realizado.

¿Qué pasa si un cliente maltrata al personal?

Si el cliente incurre en gritos, groserías, trato altisonante, regaños o maltrato, el servicio podrá cancelarse de forma inmediata y el personal deberá retirarse del lugar.

¿Atienden urgencias médicas?

No. No somos un servicio de urgencias médicas. Si el paciente requiere atención inmediata, debe acudir al servicio de urgencias más cercano.

¿Dónde puedo presentar una queja?

Puede presentar su queja por escrito al correo quejas@enfermerosgabriel.com, donde se dará seguimiento a su caso.

¿Se hacen devoluciones en efectivo o tarjeta?

No. Por ningún motivo se realizan devoluciones en efectivo, tarjeta de crédito ni por ningún otro medio, salvo revisión interna extraordinaria y autorización expresa del área correspondiente.

Atención a quejas y aclaraciones

Si no está de acuerdo con alguna política o desea presentar una inconformidad, puede hacerlo por escrito y un asesor dará seguimiento a la brevedad.

Correo de quejas: quejas@enfermerosgabriel.com