Política de quejas y devoluciones

Antes de confirmar un servicio de Servicios Médicos Gabriel, le informamos el precio, los materiales incluidos, el anticipo y las condiciones de la visita. Estas condiciones se aplican sin perjuicio de los derechos que le reconozca la legislación aplicable.

Si el cliente cancela

Cuando el cliente cancela un servicio confirmado, el anticipo no se devuelve. No ofrecemos reprogramación del servicio cancelado. Si desea contratar otra visita, solicite una nueva cotización antes de confirmar.

Si nosotros cancelamos o no podemos prestar el servicio

Si Servicios Médicos Gabriel cancela o no puede prestar el servicio contratado, realizamos de inmediato la devolución del anticipo recibido. Le confirmamos la operación; el tiempo de reflejo puede depender del medio de pago.

Si el procedimiento no puede realizarse al llegar

Si el paciente se niega al procedimiento, faltan materiales que el cliente había acordado proporcionar o existe otra causa atribuible al cliente que impide realizar la atención, no procede la devolución del anticipo. Antes de agendar aclaramos qué materiales aporta cada parte. La falta de insumos que nos corresponde aportar no se atribuye al cliente.

No se cobra una penalización adicional por cancelar. Si desea una nueva visita, se cotiza como un nuevo servicio. Para domicilios fuera de cobertura puede aplicarse un cargo de traslado según la distancia; se informa y acuerda el total antes de confirmar.

Quejas y aclaraciones

Escriba a quejas@enfermerosgabriel.com con su nombre, teléfono, fecha del servicio y descripción de lo ocurrido. Si corresponde, adjunte el comprobante de pago. Evite enviar datos clínicos que no sean necesarios para la aclaración.

Respondemos en un plazo máximo de siete días. Este plazo de respuesta no retrasa la devolución inmediata cuando la empresa cancela o no puede prestar el servicio.

Atención respetuosa y servicios programados

Coordinamos cada visita con trato respetuoso para el paciente, sus acompañantes y el personal. Si existe una situación de riesgo, se revisan las condiciones para prestar la atención con seguridad.

No somos un servicio de urgencias. Si necesita atención inmediata por una emergencia, llame al 911.